🎫Обращения

Требуется подписка AkemiPRO

AkemiPRO - это бонусная подписка, которая разблокирует дополнительные функции и расширяет пределы и возможности функций Akemi.

Эта подписка даст вам доступ к более продвинутым функциям и инструментам, позволяющим максимально использовать потенциал Akemi.

Не упустите свой шанс получить бонусные функции и расширить свои возможности с помощью AkemiPRO.

Включение модуля

Чтобы включить тикет систему, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Под сообщение имеется интерактивная кнопка Создать категорию, нажмите на неё.

Имеется ограничение по созданию систем обращений, можно создать 3 категории.

Доступные опции

Отключить/включить систему обращений

В любой момент вы можете отключить систему обращений.

Чтобы отключить, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Включить\Отключить категорию обращений

Изменить системное сообщение

Вы можете изменить стандартное сообщение, которое выглядит так:

Чтобы изменить его, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Изменить системное сообщение

Вы можете использовать как обычный текст, так и JSON код.

Компоненты сообщения

FAQ

Вы можете добавить ответы на часто задаваемые вопросы на вашем сервере.

Чтобы добавить ответ на вопрос, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Настроить компоненты сообщения Нажмите на кнопку FAQ

В поле Ответ при вызове этой опции вы можете использовать как обычный текст, так и JSON код.

Отделы поддержки

Вы можете добавить несколько отделов поддержки.

Чтобы добавить отдел поддержки, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Настроить компоненты сообщения Нажмите на кнопку Отделы поддержки

Агенты поддержки

Общие агенты

Общие агенты это роли, которые смогут просматривать обращения со всех категорий поддержки.

Чтобы добавить агентов, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Назначить агентов поддержки Нажмите на кнопку Добавить общих агентов

Агенты категории

Агенты категории это роли, которые смогут просматривать только назначенные им категории обращений.

Чтобы добавить агентов, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Назначить агентов поддержки Нажмите на кнопку Для определенной категории

Допуск-роли

Это роли, которые смогут открывать отведенные им категории обращений. Пользователи которые не имеют данную роль, не смогут открыть обращение.

Чтобы добавить допуск-роли, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Назначить допуск-роли

История обращений

Если данный параметр включен, то при закрытии обращений, вся история будет сохранена в отведенный для этого канал.

Чтобы указать канал с историей, воспользуйтесь гайдом - Обращения

Чтобы включить историю обращений, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Включить\Отключить историю обращений

Упоминание агентов

Если данный параметр включен, то при создании нового тикета, агенты буду оповещены.

Чтобы включить упоминание, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Включить\Отключить упоминание агентов

Закрытие обращение участником

Если данный параметр включен, то участники смогут закрыть своё обращение.

Чтобы включить параметр, пропишите команду /settings и выберите Обращения

Далее выберите необходимую категорию обращений. В выпадающем списке выберите Включить\Отключить возможность закрывать обращение участником